No puedo conectarme a una red Wi-Fi
Según el modelo de smartphone BlackBerry, es posible que la característica Wi-Fi no sea compatible.
Intente realizar las acciones siguientes:
• Compruebe que ha activado la conexión a la red Wi-Fi.
• Compruebe que se encuentra en un área de cobertura Wi-Fi. Si se está conectando a una red doméstica, compruebe si
otros dispositivos pueden conectarse. Si se está conectando a una red Wi-Fi de empresa o a un punto de acceso
público, hable con su administrador o con un empleado del punto de acceso público.
• Compruebe que la hora de su smartphone está sincronizada con la hora de la red. Si las horas son diferentes, ésta
podría ser la causa que impida que el smartphone se conecte (por ejemplo, si es necesario que tenga un certificado en
el smartphone para poder conectarse a la red y el certificado tiene fecha de caducidad).
• Si la red Wi-Fi no aparece en la aplicación Red Wi-Fi, es posible que esté oculta. Si conoce el nombre de la red, intente
conectarse a la red Wi-Fi manualmente.
• En la aplicación Red Wi-Fi, compruebe que las opciones de la red Wi-Fi son correctas. Para averiguar qué opciones
debe utilizar, para una red doméstica, consulte la información proporcionada con el enrutador; para una red Wi-Fi de
empresa, hable con su administrador; para un punto de acceso público, consulte la información del punto de acceso
público o hable con un empleado del punto de acceso público por si puede indicarle cómo conectarse.
• Si ha cambiado de red Wi-Fi manualmente, cambie a otra red Wi-Fi o configure el smartphone para que busque redes
Wi-Fi disponibles.
• Si el proveedor de servicios inalámbricos admite llamadas mediante Wi-Fi, compruebe que la preferencia de conexión
no está definida en Sólo red móvil.
• Si su cuenta de correo electrónico utiliza un servidor BlackBerry Enterprise Server, es posible que su smartphone
impida que se conecte a determinados puntos de acceso inalámbrico. Para obtener más información, póngase en
contacto con el administrador.
• Si utiliza el método de Configuración del botón Accionar, compruebe que el punto de acceso tenga activado Wi-Fi
Protected Setup y que esté configurado para enviar su perfil. Compruebe que ningún otro dispositivo esté intentando
conectarse al mismo tiempo y que no exista más de un punto de acceso dentro de alcance que esté funcionando en el
mismo modo. Para obtener más información, consulte la información proporcionada con su enrutador.
• Si utiliza PEAP, EAP-TLS, EAP-FAST, EAP-TTLS o EAP-SIM para conectarse a una red Wi-Fi, compruebe que ha
instalado el certificado raíz para el servidor de la autoridad de certificación que creó el certificado para el servidor de
autenticación. El certificado se debe transferir al smartphone antes de que pueda conectarse a la red. Para obtener
más información, hable con su administrador.
• Si utiliza EAP-TLS para conectarse a una red Wi-Fi, compruebe que ha agregado el certificado de autenticación al
smartphone. El certificado se debe transferir al smartphone antes de que pueda conectarse a la red. Para obtener más
información, hable con su administrador.
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